Allmänna villkor och anvisningar

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerrätt: Den period under vilken konsumenten kan utöva sin rätt att ångra köpet.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar i egenskap av näringsidkare och som ingår ett avtal på distans med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Långsiktig transaktion: Ett avtal på distans rörande en serie av produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid.
Hållbar dataträger: Alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som gör det möjligt att återkomma till och återskapa informationen utan ändringar.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att ångra sitt avtal inom ångerfristen.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Avtal på distans: Ett avtal där enbart en eller flera distanskommunikationstekniker används för att ingå avtalet i ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster.
Kommunikationsteknik på distans: Medel som används för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren träffas samtidigt på samma plats.
Allmänna villkor: Näringsidkarens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom 14 dagar utan att ange några skäl ångra avtalet.
Under ångerfristen ska konsumenten handskas varsamt med produkten och förpackningen.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och om möjligt i originalskick, enligt näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och alla avtal som ingås på distans samt beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan avtal ingås på distans ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och skickas kostnadsfritt på begäran. Om avtalet ingås elektroniskt kan texten på dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan lagra den på en hållbar dataträger. Om detta inte är möjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de skickas kostnadsfritt vid begäran.

Artikel 4 – Erbjudande
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för särskilda villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräcklig detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en rättvis bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet. Bilder på produkter ska vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Erbjudandet ska också innehålla information om konsumentens rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet, särskilt:

Eventuella fraktkostnader.
Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för att ingå avtalet.
Huruvida ångerrätt gäller eller inte.
Betalningsmetod, leverans och genomförande av avtalet.
Tidsram för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset.
Om avtalet kommer att arkiveras och hur konsumenten kan få tillgång till det.
Hur konsumenten kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter han har lämnat innan avtalet ingås.
Eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås.
De etiska koder som näringsidkaren följer och hur konsumenten kan konsultera dem elektroniskt.
Den minimiavtalstid som gäller för långsiktiga avtal.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som gäller. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av konsumentens acceptans. Tills denna bekräftelse har mottagits av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet. När avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska dataöverföringen och upprätthålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av denne angiven representant har mottagit produkten. Under ångerfristen ska konsumenten handskas varsamt med produkten och förpackningen. Produkten får endast öppnas eller användas i den omfattning som krävs för att kunna bedöma om produkten ska behållas. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras tillsammans med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick och förpackning, enligt de rimliga och tydliga instruktionerna från näringsidkaren. När konsumenten vill utöva sin ångerrätt måste han informera näringsidkaren inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten. Detta ska göras skriftligt via e-post. Efter att konsumenten meddelat näringsidkaren om sin ångerrätt måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett leveransbevis. Om konsumenten inte meddelar näringsidkaren om sin ångerrätt eller returnerar produkten inom angiven tid är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, är det konsumenten som ansvarar för returfraktkostnaderna. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrättens utövande, under förutsättning att produkten har mottagits tillbaka eller att konsumenten har lagt fram bevis för fullständig retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Ångerrätten kan undantas endast om näringsidkaren tydligt har informerat konsumenten om detta före eller vid tidpunkten för avtalets ingående. Undantag från ångerrätten gäller för produkter som:
a. Tillverkats enligt konsumentens specifikationer.
b. Är personligt präglade.
c. Inte kan returneras på grund av sin natur.
d. Snabbt kan förlora sitt värde eller förfalla.
e. Har ett pris beroende på förändringar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka.
f. För lösnummer av tidningar och tidskrifter.
g. För ljud- och videoinspelningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen.
h. För hygienprodukter där konsumenten brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätt gäller även för tjänster:
a. Rörande logi, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som utförs på ett specifikt datum eller under en specifik period.
b. Där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut.
c. Rörande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priser
Under den angivna giltighetstiden för erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som följer av förändringar i moms. I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte har någon kontroll över, till variabla priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att priser som anges eventuellt är riktpriser, ska anges i erbjudandet. Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser. Prisökningar som sker mer än 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och: a) de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller b) konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från dagen då prisökningen träder i kraft. Alla priser är under förutsättning för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenser av tryck- eller skrivfel. Vid tryck- eller skrivfel är inte näringsidkaren skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt gällande lagar och myndighetsföreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats, garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste meddelas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Återlämning av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick. Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock inte ansvarig för produktens slutgiltiga lämplighet för ett specifikt användningsområde för konsumenten eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat eller bearbetat produkterna själv eller låtit andra reparera eller bearbeta produkterna;
Produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller anvisningar på förpackningen;
Felaktigheten är helt eller delvis en följd av föreskrifter som regeringen har ställt eller kommer att ställa angående materialen som används.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska vidta största möjliga försiktighet vid mottagning och utförande av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar utan dröjsmål men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullföljas eller endast delvis kan fullföljas, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter att beställningen har gjorts. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadestånd. Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävning. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det klart och tydligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell retur är näringsidkarens ansvar. Risken för skada och/eller förlust av produkterna ligger på näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en av denne utsedd och känd representant, såvida inte annat avtalats uttryckligen.

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för viss tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst mot slutet av den angivna perioden, med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken när som helst, och är inte begränsad till att säga upp avtalet vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone ska uppsägningen göras på samma sätt som avtalet ingicks; alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har för sig själv.
Förlängning:
Ett avtal som ingåtts för viss tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för viss tid och som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter tyst förlängas med högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter, men mindre än en gång per månad. Ett avtal som gäller för en begränsad period för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter för prov eller introduktion (test- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet:
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före slutet av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tjänster börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnas eller anges. Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten på förhand.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om avtalsutförandet måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar, tydligt och fullständigt beskrivet, efter att konsumenten har upptäckt felen. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från det att de mottagits. Om ett klagomål kräver en förväntad längre handläggningstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsprocedurerna. Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren meddelar något annat skriftligt. Om klagomålet bedöms som grundat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren att, efter eget val, antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.